Томская покупательница отсудила у ритейлера 2,2 миллиона за отказ чинить видеокарту за четыре тысячи рублей
Отказ от копеечного ремонта превратился в многомиллионный судебный разгром. Жительница Томска дожала одну из крупнейших розничных сетей страны - DNS - через полтора года тяжб и добилась выплаты свыше 2,2 миллиона рублей. Причина конфликта - сломанный вентилятор видеокарты и нежелание магазина признать гарантийный случай.
Как четыре тысячи превратились в два миллиона
Девушка купила видеокарту с рук - вместе с оригинальным чеком и действующей гарантией. Формально всё чисто: документы в порядке, гарантийный срок не истёк. Но когда вентилятор начал трещать и карточку принесли в сервис, DNS отказала. Аргумент - перепродажа. По логике ритейлера, гарантия привязана к первому владельцу.
Ремонт оценили в четыре тысячи рублей. Сумма смешная даже по меркам бытовой техники. Однако магазин упёрся. Это решение стало стратегической ошибкой. Закон о защите прав потребителей предусматривает неустойку - один процент от стоимости товара за каждый день просрочки. Счётчик пошёл. Пока дело ходило по инстанциям и добралось до кассационного суда, первоначальный иск вырос с 700 тысяч до семизначной цифры.
Закон на стороне вторичного рынка
Ситуация показательна в первую очередь потому, что вторичный рынок электроники в России огромен. Платформы объявлений ежедневно генерируют миллионы сделок - люди покупают смартфоны, ноутбуки, комплектующие с рук, нередко с переданными гарантийными документами. Кстати, разобраться, что сейчас в мете и на какие устройства вообще стоит тратиться, помогают тематические ресурсы - вроде тех, где публикуют мету мобайл легенд и гайды по актуальному железу для мобильного гейминга. Но вот юридическую сторону покупки с рук мало кто изучает заранее.
Между тем судебная практика в подобных спорах складывается не в пользу ритейла. Если товар передан с оригинальными документами и гарантийный срок действует - продавец обязан принять претензию. Факт смены владельца сам по себе не является основанием для отказа. DNS это проигнорировал.
Цена упрямства
Итоговые потери сети несопоставимы с ценой вопроса. Неустойка накапала сотнями тысяч. Сверху - штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя, который суды назначают автоматически при победе истца. В результате компания, которая могла закрыть конфликт за четыре тысячи, выплатит больше двух миллионов.
Показательный прецедент. Крупные сети часто рассчитывают на то, что потребитель не пойдёт в суд - слишком долго, слишком дорого, слишком нервно. В этот раз расчёт не сработал. И чем дольше DNS тянул, тем дороже обходился каждый прожитый день.
